Meine Erfahrung aus rund 100 nationalen und internationalen CRM Einführungen im B2B Umfeld in den letzten 20 Jahre möchte ich nutzen um ihr CRM- oder Digitaliserungsprojektes gemeinsam erfolgreich zu gestalten.

Ich sehe mich hierbei als Schnittstelle zwischen Fachbereichen ( Vertrieb, Marketing und Service ), IT und Systempartnern. Ziel ist es ihr CRM-System zu einem wertvollen Instrument zu entwickeln, um interne Abläufe effizienter zu machen und das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern.

In diesem Rahmen kann ich ihnen gerne folgende Leistungen anbieten

Business Analyse

– Identifikation, Analyse und Priorisierung des IST Zustands

– Koordination, Klärung, Kommunikation und Bewertung der relevanten Prozesse und Business-/Use-Cases in Vertrieb, Marketing und Service

– Analyse von Datenflüssen und Konzeption zur Integration von Systemen und in bestehende IT-Architektur

– Abstimmung in agilen internationalen Teams

– Entwicklung des Lösungsdesign zur Automatisierung von Prozessen und Abbildung in den Systemen

– Definition von KPIs und Reporting für eine erfolgreiche Einführung

– Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für das Management und Stakeholder

Product Owner / Projektmanagement

– Erstellung und Festlegung der Projektroadmap, Releases und Sprints sowie zeitlicher Planung

– Ressourcen- und Kostenschätzung

– Projektsteuerung interner Teams und externer Dienstleister

– Vorbereitung, Koordination und Moderation von Regelterminen mit allen Prozessbeteiligten

– Monitoring Projektfortschritt, Planung und Budget

– Unterstützung des Fachbereichs bei der Ausgestaltung von Testfällen

– Unterstützung beim Testing und der Qualitätssicherung

– Planung, Koordination und Durchführung von Mitarbeiterschulungen im In- und Ausland

– Entwickeln und Führen der globalen Key-User-Organisation

– Aufbau und Koordination interne CRM-Community

Technologie KnowHow

– Microsoft Dynamics CRM / Customer Engagement ( seit V3 )

– Microsoft Office / 365 ( Exchange, Sharepoint, Teams, Skype )

– Microsoft Azure ( Common Data Service, PowerApps, PowerAutomate, PowerBI )

– Integration SAP ERP ( SD, CS, MM, BW ), Microsoft ERP ( AX, FO, NAV, BC )

– Integration Marketing Tools ( SF.com, Mailchimp )